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                瑞安完成温州首例消费纠纷在线“诉调对接”
                时间:2020-04-27 字号:[ ]

                为高效便捷地解决疫情期间消费纠纷,提升消费维权效能,日前,彩神8app大发手机版局创新举措,开展“不见面”在线诉调对接服务,通过手机视频连线,完成温州市首例消费纠纷在线“诉调对接”案,并经法院裁定完成司法确认,为消费者挽回经济损失5000元。

                倾情调解化矛盾。在受理消费者张某因疫情原因导致预定酒席的5000元押金无法退还的投诉后,第一时间通过电话组织双方进行调解。在多次协商后,双方明确疫情作为不可抗力因素导致服务合同无法履行的,双方都有权依法解除合同,并不承担违约责任。

                司法确认消顾虑。为使押金能及时退还并执行到位,将行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接,形成诉调对接合力。经司法确认后,调解协议可赋予法律强制性,大大加快协议的执行速度,使消费者合法权益得到及时保障。

                在线诉调更便民。鉴于消费者人在外地无法到现场签字,及时启动在线“诉调对接”工作机制,消费者经微信小程序“浙江移动微法院”完成身份认证后,通过实时视频对接,与酒店方达成一致意见,并在电子版调解协议书及司法确认书上签字确认。


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